Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku (Helpdesk)
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za korisničku podršku (Helpdesk) koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške krajnjim korisnicima, rešavanje problema sa softverom i hardverom, kao i za održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da efikasno rešava probleme u dinamičnom okruženju.
Kao specijalista za korisničku podršku, bićete prva linija kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak će biti da identifikujete, analizirate i rešavate probleme, kao i da eskalirate složenije slučajeve višem nivou podrške kada je to potrebno. Takođe ćete biti odgovorni za dokumentovanje svih incidenata i rešenja u sistemu za praćenje zahteva.
Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije, strpljenja i sposobnosti da se radi pod pritiskom. Bićete deo tima koji pruža podršku korisnicima putem telefona, e-pošte, četa i sistema za prijavu problema. Važno je da imate osnovno razumevanje mrežnih tehnologija, operativnih sistema (Windows, macOS), kao i popularnih softverskih aplikacija.
Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, brzo uči i ima izražene tehničke veštine, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom i hardverom
- Vođenje evidencije o incidentima i rešenjima u sistemu za podršku
- Eskalacija složenijih problema višem nivou podrške
- Praćenje statusa prijavljenih problema i obaveštavanje korisnika o napretku
- Instalacija i konfiguracija softverskih aplikacija
- Održavanje baze znanja i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Saradnja sa drugim IT timovima radi rešavanja kompleksnih problema
- Obuka korisnika o osnovnim IT procedurama i alatima
- Učestvovanje u unapređenju procesa korisničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednje obrazovanje ili viša stručna sprema iz oblasti informatike ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu na poziciji korisničke podrške ili sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sistema Windows i macOS
- Osnovno razumevanje mrežnih tehnologija i protokola
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom
- Poznavanje rada u sistemima za praćenje zahteva (npr. Jira, Zendesk)
- Spremnost za rad u smenama ili van standardnog radnog vremena
- Znanje engleskog jezika na srednjem nivou ili više
- Timski duh i proaktivnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu sa korisničkom podrškom?
- Koje operativne sisteme najbolje poznajete?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne zna tačno u čemu je problem?
- Da li imate iskustva sa radom u sistemima za praćenje zahteva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Da li ste spremni za rad u smenama?
- Koje mrežne protokole poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Da li ste ikada radili u timu za IT podršku?
- Koji je vaš pristup kada ne znate odmah rešenje problema?
